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Titre
Text copied to clipboard!Associé au support client
Description
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Nous recherchons un Associé au support client dévoué et compétent pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera responsable de répondre aux demandes des clients, de résoudre les problèmes rapidement et efficacement, et de garantir une expérience client positive. Ce rôle exige une communication claire, une patience exemplaire et une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément. L'Associé au support client sera le premier point de contact pour nos clients, offrant un soutien via divers canaux tels que le téléphone, le courriel et le chat en ligne. En collaborant étroitement avec les autres départements, il contribuera à améliorer continuellement nos services et à fidéliser la clientèle. Nous valorisons l'empathie, la résolution proactive des problèmes et un engagement envers l'excellence du service. Ce poste offre une opportunité unique de développer des compétences en communication, en gestion des relations clients et en résolution de conflits dans un environnement stimulant et en constante évolution.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Répondre aux demandes des clients par téléphone, email et chat.
- Résoudre les problèmes et plaintes des clients de manière efficace.
- Fournir des informations précises sur les produits et services.
- Documenter les interactions avec les clients dans le système CRM.
- Collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes complexes.
- Maintenir une connaissance à jour des produits et politiques de l'entreprise.
- Assurer un suivi auprès des clients pour garantir leur satisfaction.
- Participer à la formation continue et aux réunions d'équipe.
- Gérer les retours et échanges conformément aux procédures.
- Contribuer à l'amélioration des processus de support client.
Exigences
Text copied to clipboard!- Excellentes compétences en communication orale et écrite en français.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Expérience préalable en service client souhaitée.
- Maîtrise des outils informatiques et des logiciels CRM.
- Patience et empathie dans la gestion des clients difficiles.
- Capacité à travailler en équipe et de manière autonome.
- Bonne organisation et gestion du temps.
- Flexibilité pour travailler selon des horaires variables.
- Orientation vers la résolution de problèmes.
- Sens du détail et rigueur dans la documentation.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Comment gérez-vous un client mécontent ?
- Quelle est votre expérience avec les logiciels CRM ?
- Comment priorisez-vous vos tâches lors d'une journée chargée ?
- Pouvez-vous donner un exemple de résolution de conflit avec un client ?
- Comment assurez-vous un suivi efficace auprès des clients ?
- Quelle est votre approche pour apprendre de nouveaux produits rapidement ?
- Comment travaillez-vous en équipe pour résoudre un problème client ?
- Comment gérez-vous le stress dans un environnement de support client ?
